酒店接待礼仪的六个基本点

剧本设定：一家高档酒店的大堂，正是繁忙的入住时间。接待员和服务员们正在为一位重要客人的到来做准备。

场景一：客人抵达

接待员：（微笑着走向大堂，眉开眼笑地迎接客人）欢迎光临，先生/女士。您好，我是XX酒店的接待员XXX，欢迎您的到来。

客人：感谢您，我已经在网上预订了一间房间。

接待员：非常感谢您选择我们的酒店。请问您的尊姓大名，我来为您办理入住手续。

客人：我叫张三。

接待员：好的，张先生，麻烦您出示一下您的身份证和信用卡，我们将尽快帮您完成入住手续。

（客人出示身份证和信用卡，接待员礼貌的接过并开始办理入住手续）

场景二：为客人提供服务

服务员：（微笑着走近客人）张先生，您好。欢迎来到我们的酒店。我将负责为您送行李和引领您到客房。

客人：谢谢，我带着两个行李箱。

服务员：没问题，我帮您搬运。请您跟我来。

（服务员拿起客人的行李箱，客人跟随服务员前往电梯）

场景三：送达客房

服务员：（打开客房门，微笑着说）这是您的客房，我帮您把行李放好。

客人：非常感谢你的帮助。

服务员：不客气，如果您需要什么服务或者有其他要求，请随时告诉我们，我们会尽力满足您的需求。

（服务员将客人的行李放好，客人感谢后服务员离开）

场景四：送达客房后的道谢

客人：（打开房间门）真是一段愉快的入住体验，酒店的服务真是一流。

（客人关上房门，场景结束）

以上就是一份简单的酒店接待礼仪剧本，希望对您有所帮助。